Servizio idrico: giudizio positivo dei cittadini. EmiliAmbiente rilancia su innovazione, digitalizzazione e qualità dell’acqua
Il lavoro di analisi condotto da Federconsumatori e Confconsumatori Parma, restituisce un quadro complessivamente positivo del servizio idrico gestito da EmiliAmbiente, evidenziando una buona percezione da parte degli utenti e individuando al contempo alcune aree di miglioramento su cui il gestore è già attivamente impegnato.
Tra i principali punti di forza segnalati emergono l’affidabilità del servizio, la continuità e la pressione dell’erogazione, il buon rapporto qualità-prezzo e la chiarezza della fatturazione. Apprezzata anche la tempestività negli interventi in caso di interruzioni e la possibilità di un rapporto diretto con l’azienda attraverso gli sportelli fisici, ritenuti efficaci per informazioni e segnalazioni.
Un risultato che trova conferma anche nell’indagine di customer satisfaction 2025 realizzata da Teseo Research su un campione significativo di 1.188 utenti. «Questi dati rappresentano bene gli elementi distintivi della nostra identità – sottolinea EmiliAmbiente – una società pubblica, efficiente e profondamente radicata nel territorio».
Accanto agli aspetti positivi, Federconsumatori evidenzia alcune criticità. Tra queste, i problemi legati a perdite occulte e guasti ai contatori. Su questo fronte, EmiliAmbiente ha già avviato nel 2023 un importante progetto di innovazione, con un investimento di oltre 6,5 milioni di euro, finalizzato alla sostituzione di oltre 39.000 contatori con dispositivi smart meter nei 11 Comuni serviti. Al 31 dicembre 2025 risultano già sostituiti quasi 19.000 contatori in 6 Comuni. I nuovi strumenti consentono letture più precise e permettono di individuare tempestivamente eventuali perdite.
Parallelamente, prosegue dal 2019 la campagna di sensibilizzazione “#occhioalcontatore”, che invita i cittadini a monitorare i propri consumi. In caso di anomalie, gli utenti vengono informati direttamente in fase di fatturazione ed è previsto un sistema di agevolazioni per mitigare i costi derivanti da perdite occulte.
Un altro ambito di miglioramento riguarda i servizi digitali. Sebbene lo sportello online abbia ottenuto una valutazione media di 8,03 su 10 tra gli utenti che lo utilizzano, EmiliAmbiente intende potenziarne ulteriormente le funzionalità e promuoverne l’uso presso una platea più ampia.
Per quanto riguarda i tempi di attesa telefonici, segnalati come critici, l’azienda evidenzia come nel 2025 il tempo medio di risposta al Numero Verde sia stato di 58 secondi, un dato che testimonia l’impegno nel garantire un servizio efficiente.
Infine, sul tema della durezza e del sapore dell’acqua, EmiliAmbiente ribadisce che la sicurezza dell’acqua potabile è pienamente garantita. Ogni anno vengono effettuati oltre 290 controlli, per un totale di più di 7.000 parametri analizzati, a cui si aggiungono le verifiche di AUSL e ARPAE. I risultati, pubblicati sul sito aziendale, dimostrano il pieno rispetto dei limiti di legge.
«È importante distinguere tra sicurezza e gusto – sottolinea EmiliAmbiente –: la prima è certificata e garantita, mentre il secondo è soggettivo». In quest’ottica si inserisce la campagna “Bevi responsabilmente”, parte del progetto educativo “Scuola dell’Acqua”, che promuove un consumo consapevole, sostenibile ed economico dell’acqua di rubinetto.
Per quanto riguarda gli effetti della durezza sugli elettrodomestici, il consiglio è quello di installare addolcitori regolati sulla base dei valori analitici disponibili.
Il quadro complessivo che emerge è quello di un servizio solido e apprezzato, accompagnato da un percorso di miglioramento continuo che punta su innovazione, sostenibilità e attenzione ai bisogni dei cittadini.
